Δείτε επίσης:
H μεταμόρφωση της Πελατειακής ΕμπειρίαςΤο Customers Journey workshop απογράφει κάθε επαφή του πελάτη με την επιχείρηση, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της.
Με την βοήθεια των κρίσιμων στελεχών της επιχείρησης καταγράφονται τα "touchpoints" με τον πελάτη καθώς και οτιδήποτε επηρεάζει τα "στιγμιότυπα εμπειρίας του" στις επαφές αυτές - οποιοδήποτε τμήμα κι αν αφορούν και για οποιονδήποτε λόγο. Καταγράφονται επίσης οι πιθανές σκέψεις και τα συναισθήματα του σε κάθε σημείο - καθώς και τι θα μπορούσε να κάνει η εταιρεία για να βελτιώσει την επιμέρους και την συνολική εμπειρία του. Πίσω από διάγραμμα που σχηματίζεται - το customer journey - βρίσκεται όλη η οργάνωση της εταιρείας. Συχνά οι βελτιώσεις απαιτούν πλήρη αναδιοργάνωση της δομής της και των διαδικασιών της και εξ' ίσου συχνά οι αναδιοργανώσεις αυτές δεν είναι εφικτές. Καλώς ή κακώς - αναβάλλονται επ' αόριστον. Στο σημείο αυτό το workshop περνάει στη δεύτερη φάση του και εξετάζει την ψηφιοποίηση των στοιχείων που σχετίζονται με τα στιγμιότυπα εμπειρίας (touchpoints). Με έναν αριστοτεχνικό τρόπο και με την χρήση της μεθόδου Telemachus το workshop αναζητά και προτείνει νέες, πρακτικές και εφαρμόσιμες λύσεις για την μέτρηση και βελτίωση των touchpoints - χωρίς απαραιτήτως re-engineering των δομών και διαδικασιών που ισχύουν. Το workshop - διαρκεί το πολύ μία ημέρα - αφήνει την επιχείρηση με πολύτιμα συμπεράσματα και υλικό:
|
|
Kάντε το επόμενο βήμακαι μάθετε για το τι μπορείτε να κάνετε για τις Πωλήσεις σας στην περίοδο της πανδημίας!
|
|
